Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 21 de octubre de 2026.

Esta política se aplica a las compras de consumidores en Ilusionea. Para consultas, devoluciones o incidencias, escribe a info@ilusionea.com.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Para los productos con derecho de desistimiento tienes 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibe el producto para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien. Puedes escribir a info@ilusionea.com, utilizar el formulario incluido al final o enviar cualquier declaración inequívoca al domicilio del titular. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo; no necesitas autorización previa.

Después debes enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Se cumple el plazo si los envías antes de que termine. Conserva el justificante.

Los costes directos del transporte de devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente. Puedes elegir el transportista. Si solicitas que organicemos una recogida y existe esa posibilidad, te informaremos de su coste y pediremos tu aceptación antes de contratarla. No se añaden cargos de gestión, reposición ni penalizaciones. Para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se facilitará una estimación del coste antes de la compra.

Dirección de devolución: ELISABET SALINAS ESCAMEZ — ILUSIONEA, C/ Francisco de Zurbarán nº 3, 04230 Huércal de Almería, Almería, España. Incluye una referencia que permita identificar el pedido y embala el producto de forma segura. Recomendamos reutilizar su embalaje original, pero su ausencia no anula automáticamente el desistimiento.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para conocer su naturaleza, características o funcionamiento, siempre que se te haya informado legalmente del desistimiento. Cualquier ajuste se justificará de forma individual, sin porcentajes fijos automáticos.

2. Reembolsos y cambios

En el desistimiento de la totalidad del pedido reembolsaremos el precio y los gastos de entrega ordinaria inicialmente pagados. Si elegiste una modalidad más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsará la diferencia. En devoluciones parciales se devolverá el importe de los artículos y, cuando corresponda, la parte de los portes atribuible a ellos; no se cobrará retroactivamente un porte gratuito como penalización.

El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retenerlo hasta recibirlos o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso diferente que no te genere gastos. No sustituiremos el dinero por un vale sin tu consentimiento.

Los cambios de talla, color o modelo por preferencia del cliente se tramitan como devolución, cuando proceda, y nueva compra, con los portes informados para cada operación. Esta regla no se aplica a errores de la tienda ni limita las soluciones de la garantía legal.

3. Productos personalizados y otras excepciones

No existe derecho de desistimiento por cambio de opinión para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007), siempre que se haya informado antes de la compra. Esta excepción no se aplica automáticamente a la elección de colores o tallas estándar, ni a todo producto artesanal o fabricado bajo pedido. Los artículos personalizados conservan sus derechos por defectos o falta de conformidad. Solo se aplicarán las demás excepciones legales pertinentes e informadas antes de comprar. En particular, los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega pueden quedar excluidos del desistimiento conforme al artículo 103.e. Esta exclusión no afecta automáticamente a todos los productos infantiles, textiles o de dentición; requiere que concurran realmente sus requisitos. Las rebajas y la liquidación no eliminan los derechos legales.

4. Productos defectuosos, equivocados o dañados

Si el pedido llega dañado, incompleto, equivocado o no coincide con lo acordado, contacta con info@ilusionea.com indicando el pedido y la incidencia. Las fotografías pueden ayudarnos a resolverla, sin convertirse en una condición que suprima tus derechos. Comunicar daños de transporte cuanto antes facilita su gestión, pero no imponemos un plazo de 24 o 48 horas que extinga la garantía.

Ilusionea responde de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten en los tres años siguientes para bienes nuevos. Se aplican las presunciones y demás reglas legales de prueba. El desgaste normal o los daños causados por uso indebido no constituyen por sí mismos una falta de conformidad de origen.

Cuando proceda, podrás solicitar reparación o sustitución en los términos legales, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada. Se realizarán gratuitamente, en plazo razonable y sin mayores inconvenientes, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra. En los supuestos previstos por la ley podrás obtener una reducción del precio o resolver el contrato. La personalización no excluye estas garantías.

5. Solicitar una devolución

Puedes comunicar tu desistimiento mediante nuestro formulario online. Te enviaremos un acuse de recibo por correo con una copia de tu comunicación.

Solicitar una devolución

El formulario es opcional: también puedes escribir a info@ilusionea.com o enviar cualquier otra declaración inequívoca. No necesitas justificar el motivo ni autorización previa para ejercer el derecho cuando corresponda.

Puedes consultar los gastos de entrega en nuestra página de Envíos. Esta política no limita los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007.